Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Tokopedia Care Hadir di Yogyakarta dan Semarang

Sebagai wujud salah satu DNA perusahaan, Focus on Consumer, Tokopedia gres saja meresmikan Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang.

Tokopedia Care berfungsi sebagai garda depan untuk memastikan layanan Tokopedia yang didapatkan masyarakat yakni kualitas layanan yang terbaik dan terpercaya.

Rudy A. Dalimunthe, VP of Operations, Tokopedia, menjelaskan fokus utama Tokopedia Care yakni memperlihatkan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna, yang sudah memperlihatkan kepercayaannya, baik untuk membuat peluang sampai mencapai lebih.

“Tim Tokopedia Care akan selalu bersedia 24 jam dalam seminggu untuk melayani seluruh masyarakat Indonesia, khususnya pengguna Tokopedia.”ujar Rudy dalam keterangan resminya.

Dikatakan Rudy, layanan Tokopedia Care bekerjsama sudah tersedia untuk seluruh pengguna semenjak awal Tokopedia berdiri.

Pertumbuhan pengguna yang sangat signifikan dari tahun ke tahun membuat Tokopedia melihat adanya kebutuhan untuk mendirikan Tokopedia Care Tower di daerah Jakarta Barat pada tahun 2018 lalu.

Kemudian ketika ini di Yogyakarta dan Semarang. Kini tim Tokopedia Care telah mencapai hampir 2.000 karyawan, sehingga Tokopedia Care terus berbagi diri demi meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Rudy, menyebutkan eksistensi Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang membuka kesempatan bagi masyarakat di luar Jakarta untuk bergabung dan bertumbuh bersama Tokopedia, termasuk penyandang difabel, untuk membantu menjawab permasalahan pengguna.

Selain inisiatif untuk memperlihatkan kesempatan berkarir yang sama kepada penyandang difabel, gedung Tokopedia Care di Yogyakarta dan Semarang ini juga mempunyai infrastruktur yang ramah bagi penyandang difabel, mulai dari jalur pejalan kaki khusus, lift platform vertikal, pegangan tangan, sampai kamar kecil dan ruang salat yang dirancang khusus untuk penyandang difabel.

Di sisi lain, layanan pengguna Tokopedia sekarang juga memanfaatkan teknologi AI (Artificial Intelligence) melalui chatbot yang membantu menjawab segala pertanyaan pelanggan secara lebih cepat dan tepat.

“Selain teknologi AI, Tokopedia Care juga menyediakan aneka macam jalan masuk layanan termasuk email, social media, live chat, dan sentra resolusi sehingga segala hambatan yang dihadapi oleh pengguna Tokopedia mampu ditangani secara sempurna dan transparan,”tutup Rudy

About the Author: kyak

You might like

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *